Agência de Envio e Balcão de Coleta: Guia de Devoluções (Shopee e Mercado Livre)

 

Nossa agência funciona como um ponto de facilitação para suas devoluções de e-commerce. Para garantir que seu processo seja rápido e aceito pelas plataformas, siga rigorosamente as instruções abaixo antes de se dirigir ao nosso balcão.

 

1. Instruções do Aplicativo são Obrigatórias

        Antes de nos visitar, você deve iniciar o processo de devolução dentro do aplicativo da Shopee ou do Mercado Livre.

• Solicite a devolução/reembolso no app.

• Aguarde a geração do Código de Postagem ou QR Code.

• Não conseguimos processar sua devolução sem esse código gerado oficialmente pela plataforma.

 

2. Regras de Embalagem e Vedação

      Para que possamos aceitar o seu pacote, ele deve estar devidamente preparado para o transporte. O transporte de logística envolve          várias etapas de manuseio, e a embalagem é a única proteção do seu produto.

• Traga já embalado: O produto deve chegar ao balcão dentro de uma caixa ou envelope de segurança adequado. Você pode reutilizar a embalagem original, desde que remova ou rasure as etiquetas de envio antigas.

• Vedação com fita adesiva apropriada: O pacote deve estar completamente fechado e selado com fita adesiva larga tradicional (marrom ou transparente).

        O que NÃO Aceitamos:

        Para garantir a integridade da carga e seguir as normas logísticas das plataformas, não aceitamos:

• Embalagens abertas ou semiabertas: O conteúdo não pode estar visível ou acessível.

• Vedação com fita crepe: Esse tipo de fita não possui a aderência necessária para o transporte logístico e descola facilmente.

• Vedação com fita isolante: Não é apropriada para fechar embalagens e pode danificar outros pacotes.

 

3. Facilidades no Local

Entendemos que nem sempre temos o material de embalagem ideal em casa. Pensando nisso, nossa agência oferece facilidades para que você não perca a viagem:

• Venda de Material: Caso você traga o produto solto ou a embalagem original esteja danificada, nós vendemos caixas, envelopes de segurança e fitas adesivas apropriadas para que você possa preparar seu envio aqui mesmo no balcão.

Sua colaboração seguindo essas regras é fundamental para que sua devolução seja aceita e seu reembolso processado sem dores de cabeça!